2001年11月10日，随着卡塔尔首都多哈的一声槌响，中国加入世界贸易组织的申请获得通过。一个月后，中国正式成为世贸组织的成员。转眼十年过去了，中国金融业在深化改革、加快开放进程方面发生了不小的变化，如今这些都点点滴滴化为百姓生活中的细微感受。

　　【解说】王先生是北京的一名普通市民，跑银行办理业务是生活中的常事，说起十年来银行业发生的变化，他的感受颇多。

　　2001年11月10日，随着卡塔尔首都多哈的一声槌响，中国加入世界贸易组织的申请获得通过。一个月后，中国正式成为世贸组织的成员。转眼十年过去了，中国金融业在深化改革、加快开放进程方面发生了不小的变化，如今这些都点点滴滴化为百姓生活中的细微感受。

　　【解说】王先生是北京的一名普通市民，跑银行办理业务是生活中的常事，说起十年来银行业发生的变化，他的感受颇多。

　　【同期】 北京市民 王先生 现在银行越来越繁忙了 业务越来越多 特别是关系老百姓的东西越来越多 所以说这个是非常明显的 服务上呢 它现在服务是非常好了 到处都有柜台 都有座位 对话都有这个扩音器 都比较方便 也比较安全 按密码那个就在旁边 服务的态度也挺好的 我觉得是比过去大大改进

　　【解说】十年前，银行的业务单一，老百姓到银行都只是存款取款，十年后的今天，银行业务也和人们的生活紧密的联系在了一起，交水电生活费用，贷款还款，投资理财，这种“一站式”服务不仅仅是科技上的创新，更是一种理念的转变。

　　【同期】中国工商银行北京新街口支行 行长 白宇威

　　变化最大的应该是我们的理念

　　你问到我们工商银行的每一个员工

　　我们的理念是什么

　　首先是观念的转变

　　是以客户为中心

　　是以客户的感受 客户的体验

　　对我们来说是最重要的

　　【解说】借着入世的东风，中国金融业自身加快了改革开放的步伐，占主导地位的大型国有银行，中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国农业银行等相继实现了股份制的改造和公开发行上市，给中国银行业发展注入了强大的动力。然而在十年前，几乎没有人能想象得到中国银行业能有今天的成就。

　　【同期】：(对外经济贸易大学中国WTO研究院 院长 张汉林 )无论是国际机构还是政府部门所做的分析预测，基本上跟现实差距都相当大。我觉得这个东西也是很正常的。为什么呢，因为谁都没有想到中国的发展会如此之快。谁也没想到国际经济政治环境的变化会如此之大。

　　【解说】从2007年4月开始，外资银行获准在国内设立法人机构，随之而来的是竞争和风险的加剧。逐步脱离政府的庇护，与经历了多年摔打和磨练的外资银行竞争市场，国有银行底气如何？人们看到，国有银行纷纷在服务水平，金融产品数量、金融工具创新上下起了功夫。

　　【同期】中国工商银行北京新街口支行营业室 行长 白宇威

　　从外资银行进来

　　包括金融产品

　　可能是我们这几年变化最大的地方

　　就像这个几年前银行的产品比较单一

　　您要是有我们的网银

　　您从界面上就能看到有20多种

　　像信用卡

　　存的定期

　　你所有的代理缴费

　　包括您要是做贵金属

　　包括我们现在最新的产品

　　黄金现货的

　　有点贵金属的期货性质的产品

　　包括我们的银证

　　三方通过网银都可以做

　　这些都是这几年我们推出的一个

　　能为客户服务的一个产品

　　【解说】应该说，外资银行在专业知识、丰富的产品、优质的网点环境和服务手段等方面的确给中国的银行带来了不小的冲击，不过，中国的银行业还是凭借着客户的认可度赢得了市场。

　　【同期】中国工商银行北京新街口支行营业室 行长 白宇威

　　我们定位的是老百姓

　　我们要做您身边的银行

　　可信赖的银行

　　虽然我们这些客户

　　或多或少对我们不满意

　　或者还有我们做得不到位的地方

　　但我们客户对我们的认可

　　或者说是忠诚度吧

　　这是我们与外资银行相比

　　最大的优势

　　【同期】：(对外经济贸易大学 中国WTO研究院 院长 张汉林)我们整个金融管理体制的，改革以后变革以后完善和优化以后，我们就很明确地看到，无论是银行，还是证券，还是保险业，我们发展的相当迅速相当的快。

　　【解说】中国银监会公布的数据显示，截至2010年底，银行业金融机构资产总额95.3万亿元人民币；45个国家和地区的185家银行在华设立216家代表处，在华外资银行营业性机构资产总额1.74万亿元。过去的这十年，外资银行进入中国后带来的“鲶鱼效应”，极大激发了中资银行的活力与成长。今天，老百姓也许更多看到的是金融业变革带来的成就，而事实上，在发展中存在的问题也不容忽视。比如，对大企业、大项目的贷款集中度依然比较高，这种资产结构容易受到经济波动的影响，将对中国银行业的可持续发展能力提出新的挑战。

　　【同期】：(对外经济贸易大学 中国WTO研究院 院长 张汉林)因为他们(大企业)相对的具有一定的垄断地位，和拥有的资源或市场，或分销渠道等等网络垄断的优势，进而让国有银行，包括外资银行甚至股份制商业银行，始终认为他们是最优质的客户，那么我们认为这个现象的的确确也很值得关注。因为实际上更多的金融业的这种资金，和政策要配置到中小企业，配置到广大的农村，配置到中西部和东北地区去。所以我们认为只有这样，才能够实现我们刚才所说的东中西部协调发展，否则我们所看到的中国经济增长中所出现的一些问题，就很难在短期内得到很好的解决。

　　【解说】：中国政府显然已经意识到这个问题的重要性。中国人民银行此前已经放宽对中小企业贷款的规模，并表示要引导货币信贷合理增长,确保新增信贷资源向"三农"(也就是农业、农村和农民)、小企业、灾后重建倾斜。央行行长周小川曾表示，已准备了十多项政策措施来支持中小型企业，其中有一些支持措施还是长期性的政策。

　　【解说】：而另一个不容忽视的问题是，中国金融业的迅猛发展还有其特殊的国际环境因素。

　　【同期】：(对外经济贸易大学 中国WTO研究院 院长 张汉林)这个最大的国际环境是什么呢？就是中国加入WTO以后，很快，在国际上发生了两个很大的事故。或者说，两个我们认为非常关注的重大事件。一个是911，一个是整个IT泡沫破灭。所以呢，整个全球经济的增长速度开始放缓。那么欧美大金融机构，欧美大电信公司，他们发展受到了很大的影响。所以，这是他们很明显的放缓进入中国的进程和步伐的很重要的因素。

　　【解说】：放缓脚步并不意味着停滞不前，在随后到来的全球性金融危机中，欧美金融企业发现，中国的银行金融保险市场存在巨大空间，他们在全球其它大部分地方的业务都亏损，但在中国发展很快。从另一个角度来看，这些有利于中国内外资良性竞争格局的形成。

　　【解说】十年来，中国金融业在逐步履行对外开放承诺的同时，还积极实行“走出去”的战略，以中国几大商业银行为代表的中国金融企业，在世界金融体系中扮演者越来越重要的作用。中国金融业总资产大幅增长，资本实力、资产质量和经营效益不断提高，金融机构已从单一走向多元，形成多种形式并存、功能互补、协调发展的多样化体系。

　　【解说】而随着全球金融市场的不断融合，围绕中小企业贷款的问题、人民币国际化的问题、经营网点分布的问题，未来的竞争在所难免。外资金融机构在贸易融资、零售业务，资金管理和衍生产品等业务方面的优势是不容忽视的，在监管约束解除后，外资银行也在不断加大网点方面的投入，扩大银行服务的覆盖面，可以预见，中国的金融业还将面临更加激烈的竞争。

　　【解说】下一个十年，中国的金融业何去何从？对于老百姓来说，愿望也许并不复杂，银行家和金融业从业者们当然也有自己的战略规划，而更好地满足客户的需求依然是恒久不变的真理。

　　【同期】北京市民 杨阿姨

　　就说除了存款 取款

　　还有电费水费

　　电话费等一系列都挺多的了

　　比较方便了现在

　　但是对于年轻人来说这是好事啊

　　比如像我们这样

　　买煤气按这个按那个

　　教了好多次都记不住

　　如果操作再简单一点就可以了

　　比如按一下两下三下就行了

　　【同期】中国工商银行北京新街口支行营业室 行长 白宇威

　　我们非常重视客户的反馈

　　我觉得客户的反馈

　　在我们银行的分量是越来越重了

　　包括在我们银行办完业务

　　都有一个对我们银行的一个评价

　　满意 基本满意和不满意

　　不满意的话我们会有人回馈征求意见

　　您哪些方面不满意

　　那我们去改进